Blog details
Google Ads dönüşüm eylemleri arasından satışa veya nitelikli müşteri adayına karşılık gelenleri birincil, yardımcı etkileşimleri ikincil olarak ayırmalısınız. Böylece kampanyalarınızın hangi sonuçlar için teklif vereceğini belirlerken diğer kullanıcı davranışlarını da izlemeye devam edersiniz.
Ancak yalnızca eylemin ayarını değiştirmeniz yeterli değildir; kampanyanın kullandığı dönüşüm hedefi de sonucu belirler. Doğru ayrım için önce teklif optimizasyonuyla raporlama arasındaki ilişkiyi netleştirin.
Temel Çıkarımlar
- Satın alma ve nitelikli müşteri adayı gibi ticari sonuçları birincil, telefon veya WhatsApp tıklaması gibi yardımcı davranışları ikincil olarak ayırın.
- Birincil dönüşümler, ilgili hedefi kullanan kampanyalarda teklif optimizasyonuna katılır. İkincil dönüşümler standart hedeflerde optimizasyona katılmaz; ancak özel hedefe eklenirse teklif sinyali olabilir.
- Kampanya hedeflerini, etiket tetikleyicilerini ve ölçüm kaynaklarını aynı iş sonucu tanımıyla uyumlu hâle getirin. GA4 içe aktarmasıyla Google Ads etiketini aynı satış için birlikte birincil kullanmak çift sayım yaratabilir.
- Kurulumu test edin, dönüşüm kalitesini izleyin ve geliştirilmiş dönüşümlerde müşteri verisi izinlerini gözetin.
Birincil ve ikincil dönüşüm arasındaki fark
Birincil dönüşümler, ilgili hedefi kullanan kampanyalarda teklif optimizasyonuna katılır. İkincil dönüşümler ise standart hedeflerde gözlem amacıyla kullanılır. Dolayısıyla bir telefon tıklamasını ölçebilirsiniz, fakat kampanyayı bu tıklamaları artırmaya yönlendirmek zorunda değilsiniz.
Temel farkları aşağıdaki tabloda görebilirsiniz.
| Özellik | Birincil dönüşüm | İkincil dönüşüm |
|---|---|---|
| Teklif optimizasyonu | Kampanya ilgili hedefi kullanıyorsa katılır | Standart hedeflerde katılmaz |
| Dönüşümler sütunu | İlgili hedef kullanılıyorsa görünür | Standart hedeflerde görünmez |
| Tüm dönüşümler sütunu | Görünür | Görünür |
| Kullanım amacı | Ana iş sonucunu artırmak | Yardımcı davranışları izlemek |
Bu nedenle birincil etiketi, eylemin bütün kampanyalarda otomatik kullanılacağı anlamına gelmez. Hesap varsayılanlarını ve kampanyaya özel hedefleri birlikte değerlendirmelisiniz.
Google’ın birincil ve ikincil dönüşüm açıklamasında önemli bir istisna bulunur: İkincil bir eylemi özel hedefe eklerseniz o hedefi kullanan kampanyalarda teklif optimizasyonuna katılır.
İkincil işaretlediğiniz bir eylem, özel hedef üzerinden yeniden teklif sinyaline dönüşebilir.
Hangi eylemleri birincil seçmelisiniz?
Seçiminizi kolay ölçülen davranışlara değil, işletmenizin gelir modeline göre yapın. Çok sayıda dönüşüm görmek, reklam yönetiminin verimli olduğunu tek başına göstermez.
Satış ve nitelikli talepleri öne alın
E-ticarette tamamlanan satın alma işlemini birincil seçebilirsiniz. Sepete ekleme ve ödeme adımına geçiş ise satın alma sürecindeki kayıpları anlamanıza yardımcı olur.
Hizmet işletmelerinde nitelikli bir form doldurma veya doğrulanmış randevu talebi daha güçlü sonuçlar verir. Form doldurma sayısı tek başına başarı ölçütü değildir; her aday aynı kaliteyi taşımaz. CRM altyapınız uygunsa nitelikli müşteri adaylarını ve gerçekleşen satışları Google Ads’e aktarabilirsiniz.
Google Ads danışmanlığı veya SEM danışmanlığı alırken raporlamanın yalnızca form adedine dayanmasını istemeyin. Satış ekibinizin değerlendirmesini de ölçüm planına katın.
Tıklamaları sonuçla karıştırmayın
WhatsApp tıklaması mesaj gönderildiğini, telefon tıklaması görüşmenin gerçekleştiğini kanıtlamaz. Bu nedenle bunları başlangıçta ikincil tutmak, satışa yakın davranışlarla karşılaştırmanızı kolaylaştırır.
Benzer biçimde içerik pazarlamasıyla gelen ziyaretçilerin dosya indirmelerini izleyebilirsiniz. Ancak dosya indirme, teklif talebiyle aynı ticari değere sahip olmayabilir. Marka görünürlüğü ve etkileşim göstergelerini, müşteri kazanımı hedeflerinden ayrı değerlendirin.
Google Ads dönüşüm eylemleri nasıl düzenlenir?
Google Ads arayüzünde dönüşüm izleme ayarlarına Hedefler > Dönüşümler > Özet bölümünden ulaşabilirsiniz. Eski anlatımlarda aynı alana Araçlar ve Ayarlar > Ölçüm > Dönüşümler yoluyla ulaşırsınız.
Yeni kurulumda şu sırayı izleyin:
- Yeni dönüşüm eylemi veya Yeni dönüşüm işlemi seçeneğini açın. Kaynak olarak Web sitesi seçin ve alan adınızı ekleyin.
- Satın alma, potansiyel müşteri formu gönderme veya uygun başka bir kategori belirleyin. Eyleme, ölçtüğü sonucu açıklayan bir ad verin.
- Değer ayarını seçin. Satışlarda gerçek işlem tutarını dönüşüm değeri olarak gönderin; müşteri adaylarında dayanağı olmayan parasal değerler tanımlamayın.
- Sayım yöntemini belirleyin. Satışlarda genellikle Her, müşteri adayı işlemlerinde Bir seçeneği uygundur.
- Dönüşüm hedefi ve işlem optimizasyonu alanında Birincil veya İkincil seçimini yapın.
Mevcut dönüşüm eylemini değiştirmek için adına tıklayın, Ayarları düzenle bölümünü açın ve aynı optimizasyon alanını düzenleyin. Ardından kampanya ayarlarında kullanılan dönüşüm hedeflerini inceleyin.
Web sitesi dönüşümlerinde tıklama sonrası varsayılan pencere genellikle 30 gündür. Bu ayar, reklam etkileşiminden sonra dönüşümü ne kadar süre ilişkilendireceğinizi belirler.
Ayrıca Bir seçeneği, aynı kişinin ömür boyu yalnızca bir kez sayılması anlamına gelmez. Sayım reklam etkileşimi temelinde çalışır. Satın almalarda yinelenen kayıtları önlemek için benzersiz işlem kimliğini de gönderin.
Google Tag Manager ile dönüşüm etiketini kurun
Etiketi doğrudan ekleyebilir, Google Etiket Yöneticisi üzerinden kurabilir veya kurulum bilgilerini web yöneticinize gönderebilirsiniz. Aynı eylemi birden fazla yöntemle tetiklememelisiniz.
Doğrudan kurulumda Google etiketi, eski adıyla global site etiketi olan gtag.js, her sayfada tek kurulum olarak çalışmalıdır. Dönüşüm etkinlik kodunu içeren dönüşüm etiketi ise yalnızca ilgili işlem başarıyla tamamlandığında tetiklenmelidir.
Form gönderimini başarı anında ölçün
GTM’de yeni etiket oluşturun ve Google Ads Dönüşüm İzleme türünü seçin. Google Ads’in verdiği dönüşüm kimliğini ve dönüşüm etiketini ilgili alanlara girin.
Form sonrasında ayrı teşekkür sayfası açılıyorsa tetikleyiciyi bu sayfayla sınırlandırın. Etkinlik kodunu ana sayfada çalıştırmanız, ziyaretleri form dönüşümü gibi saydırabilir.
Teşekkür sayfası bulunmuyorsa başarılı gönderimi doğrulayan bir dataLayer etkinliği kullanın. Gönder düğmesine basılması yeterli değildir; form hata vermiş olabilir. Ayrıca teşekkür sayfasının yenilenmesinin aynı işlemi yeniden üretmesini önleyin.
Telefon, WhatsApp ve tıklama ilişkilendirmesini ayırın
Telefon bağlantıları için Bağlantı Tıklaması tetikleyicisinde Click URL değişkeninin tel: ile başlamasını kullanabilirsiniz. WhatsApp bağlantılarında ise sitenizdeki gerçek bağlantıya uygun wa.me koşulunu tanımlayın.
Bunları ayrı dönüşüm eylemleriyle ölçün. Reklam üzerindeki arama öğelerinden gelen aramalar için web sitesi tıklama etiketi yerine uygun telefon araması dönüşüm kaynağını kullanın. Arama raporlamasının kullanılabilirliği ülkeye bağlıdır.
GTM tabanlı kurulumda Conversion Linker etiketini tüm sayfalarda tetiklemeniz, reklam tıklaması bilgisinin ilişkilendirilmesine yardımcı olur. Ancak tüm sayfalarda çalışan Google etiketi bu işlevi zaten sağlayabilir; her kurulumda ayrıca gerekli olduğunu varsaymayın.
GA4 ve doğrudan etikette çift sayımı önleyin
Aynı iş sonucunu temsil eden GA4 içe aktarması ile Google Ads etiketi ikisi de birincil seçilirse çift sayma oluşabilir. Aynı satış, teklif sistemine iki ayrı birincil dönüşüm olarak gönderilebilir.
Önce optimizasyonda kullanacağınız ana ölçüm kaynağını belirleyin. Diğer kaynağı karşılaştırma için ikincil tutabilirsiniz. Böylece iki yöntemin veri farklarını incelerken aynı satışı iki birincil dönüşüm olarak değerlendirmezsiniz.
Yine de ikincil kayıtlar Tüm dönüşümler sütununa katılır. Bu sütundaki toplamı benzersiz satış sayısı olarak yorumlamayın, dönüşüm eylemine göre segmentlere ayırın.
GA4 ile Google Ads sonuçları birebir eşleşmeyebilir. İlişkilendirme, kapsam ve raporlama zamanı farklılıklarını değerlendirin. Ortak etkinlik sözlüğü oluşturmanız gerekiyorsa GA4 etkinlik ve dönüşüm takibi kapsamında kaynakları aynı ölçüm planına bağlayabilirsiniz.
Satın alma olayındaki işlem kimliği, farklı kaynaklardan oluşturduğunuz tüm dönüşüm eylemlerini tek başına birleştirmez. Kaynak seçimini ayrıca yapmalısınız.
Kurulumu test edin ve geliştirilmiş dönüşümleri yapılandırın
Etiketin çalışmasıyla reklam dönüşümünün rapora yazılması farklı aşamalardır. Bu nedenle teknik testi, veri ilişkilendirmesi ve raporlama kontrolüyle tamamlayın.
Tag Assistant dışında raporları da inceleyin
GTM Önizleme modunu açın ve formu gerçekten gönderin. Google Tag Assistant’ta doğru etiketin doğru olayda, yalnızca bir kez tetiklendiğini inceleyin. Ardından hatalı form gönderimi ve sayfa yenileme senaryolarını deneyin.
GA4 kaynağı kullanıyorsanız DebugView üzerinden etkinliği ve parametrelerini izleyin. Google Ads’te dönüşüm eyleminin tanılama durumunu ve son yedi günlük verisini inceleyin. Google’ın etiket sorun giderme rehberi, bağlantı ve tetikleme sorunlarını ayırmanıza yardımcı olur.
İlk 3 ila 6 saatte boş rapor görmek tek başına hata kanıtı değildir. İşleme süresi kaynağa göre değişir. Ayrıca reklama bağlanmayan test gönderiminizin reklam dönüşümü olarak görünmesini beklemeyin.
Geliştirilmiş dönüşümlerde veri iznini gözetin
Hedefler > Dönüşümler > Ayarlar > Müşteri verisi kullanımı bölümündeki koşulları kabul edin. Ardından ilgili dönüşüm eyleminde geliştirilmiş dönüşümleri etkinleştirip veri toplama yöntemini yapılandırın.
Geliştirilmiş Dönüşümler (Enhanced Conversions), e-posta gibi birinci taraf verilerini SHA-256 karma yöntemiyle eşleştirmek için kullanılır. Karma işlemi, geri çözülebilir şifrelemeden farklıdır; ancak veriyi otomatik olarak anonim hâle getirdiğini varsaymamalısınız.
KVKK yükümlülüklerinizi, aydınlatma metinlerinizi ve gerekli izinleri ölçüm altyapınızla birlikte ele alın. Geliştirilmiş dönüşüm tanılaması üzerinden beklenen alanların gönderilip gönderilmediğini inceleyebilirsiniz.
Akıllı teklif kararlarını dönüşüm kalitesine bağlayın
Hedef EBM veya Hedef ROAS kullanırken sisteme hangi sonuçları öğrettiğiniz önemlidir. Çok sayıda düşük değerli tıklamayı birincil saymanız, bütçeyi gerçek müşteri kazanımından uzaklaştırabilir.
Aylık 30 ila 50 dönüşüm, değerlendirmede kullanılan pratik bir referanstır; bütün Akıllı Teklif stratejileri için zorunlu ve ortak bir eşik değildir. Dönüşüm gecikmesini, veri tutarlılığını ve hedefin niteliğini birlikte değerlendirin. Az veri bulunduğunda hedefleri sık değiştirmek, sonuçları yorumlamanızı zorlaştırır.
Ölçüm kalitesi, yapay zeka tabanlı pazarlama uygulamalarında da belirleyicidir. Otomasyon, yanlış tanımlanmış iş hedefini kendiliğinden düzeltmez.
Performans pazarlama raporlarınızda maliyetle birlikte nitelikli talep oranını izleyin. SEO uzmanınız da organik trafik için aynı talep tanımını kullansın. Böylece arama motoru optimizasyonu ve ücretli reklam sonuçlarını ortak ticari ölçütlerle değerlendirebilirsiniz.
Dijital pazarlama ajansınızla veya iç ekibinizle bu tanımları yazılı hâle getirin. Ölçüm ve kampanya hedeflerini birlikte ele alarak Google Ads bütçenizi daha verimli yönetin.
Eski dönüşüm eylemlerini güvenle kaldırın
Kullanmadığınız eylemi kaldırmadan önce hesap varsayılanlarını, kampanyaya özel hedefleri ve özel hedefleri inceleyin. Duraklatılmış kampanyaların ayarları da eski eyleme veya hesap düzeyindeki hedeflere bağlı kalabilir.
Kaldırma işlemi engelleniyorsa önce bu bağlantıları değiştirin. Ardından dönüşüm listesindeki kaldırma seçeneğini kullanın. Kaldırmayı geçmiş verileri tamamen silmekle karıştırmayın; geçmiş performans değerlendirmelerinde eski kayıtlarla karşılaşabilirsiniz.
Yalnızca optimizasyondan çıkarmak istiyorsanız eylemi ikincil yapmanız yeterli olabilir. Ancak veri toplamayı da durduracaksanız GTM etiketini veya ilgili doğrudan kodu ayrıca devre dışı bırakın.
Site yenilemelerinde eski etiketleri de envantere alın. Özellikle kurumsal web tasarım projelerinde form değişiklikleri, çalışan dönüşüm optimizasyonu altyapısını kesintiye uğratabilir.
Sık sorulan sorular
İkincil dönüşüme geçmek etiketi durdurur mu?
Hayır. İkincil ayarı, standart hedeflerde teklif optimizasyonuna katılımı ve raporlama kapsamını değiştirir. Etiket çalışmaya devam eder. Ölçümü durdurmak için tetikleyiciyi veya veri kaynağını ayrıca kapatmalısınız.
Ayrıca eylemin özel hedef içinde kullanılmadığından emin olun. Bu istisna, ikincil eylemin teklif vermeye katılmasına yol açabilir.
Hesaptaki bütün kampanyalar aynı hedefleri kullanmalı mı?
Her kampanyanın ticari amacı aynıysa hesap varsayılanları yönetimi kolaylaştırır. Ancak farklı amaçlara sahip kampanyalar için kampanyaya özel hedefler kullanabilirsiniz.
Örneğin satış odaklı kampanyayla müşteri adayı kampanyasının aynı başarı tanımını paylaşması gerekmez. Önemli olan, seçtiğiniz hedefin kampanyadan beklediğiniz iş sonucuyla uyuşmasıdır.
Bütçeyi doğru iş sonucuna yönlendirin
Birincil dönüşümleri seçerken ticari değeri esas alın. Ardından kampanya hedeflerini, etiket tetikleyicilerini ve ölçüm kaynaklarını bu tanımla uyumlu hâle getirin.
Nexasignal’da Google Ads yönetimini ölçümleme ve dönüşüm optimizasyonuyla birlikte ele alıyoruz. Hesabınızda hangi sonuçların teklif sistemine yön verdiğini netleştirerek başlayabilirsiniz.
